培养目标：本专业旨在培养掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术，面向现代服务业的专门人才。

主要课程：文化基础课、普通话、呼叫中心基础、话术写作与应用、销售技巧、客户心理学、客户关系管理、呼叫中心运营管理、呼叫中心服务外包概况、呼叫中心质量管理、模拟实训、项目实训

就业方向：能够在客户信息服务行业及其相关领域从事客户信息服务专业工作，在各大企业从事市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等相关岗位工作。