人力资源管理(三)自考大纲湖南省高等教育自学考试课程大纲
来源：好上学 时间：2025-04-05
湖南省高等教育自学考试 课 程 考 试 大 纲
人力资源管理(三)
(课程代码：04758)
湖南省教育考试院组编
2016 年 12 月
第一部分 课程性质与目标
一、课程性质与特点
人力资源管理(三)是高等教育自学考试会展管理(本科)专业的专业核心 课程，其课程内容涉及人力资源规划、组织结构设计与工作分析、员工招募与甄 选、培训与开发、绩效管理、薪酬管理等方面的理论和实践，其课程特点表现在 理论性与实践应用性的有机结合。
二、课程目标与基本要求
考生通过对课程的学习，可以系统而全面地掌握会展人力资源管理基本概念、 相关理论知识及人力资源管理各模块的技术方法与工具，要求考生初步具备人力 资源管理工作要求的理念素养和操作技能，能够运用所学知识分析会展人力资源 管理中的问题，并结合所学知识提出相应的解决对策，提高正确分析和解决现代 人力资源管理基本问题的能力。
三、与本专业其他课程的关系
人力资源管理是会展组织最有挑战性的核心职能之一，是组织成功的保障， 本课程作为专业必修课，直接关系到会展管理人才专业能力与素质的提高。人力 资源管理作为管理的分支，应在全面理解和学习管理学原理课程的基础上进行该 课程的学习，再就相关人力资源管理模块进行具体深入的专项课程学习。
第二部分 考核内容与考核目标
第一章 会展人力资源管理概述
一、学习目的与要求
学习目的：通过本章学习，了解人力资源管理的产生与发展历程，指出了近 现代以来的人力资源管理对中国传统人事管理智慧研究的不足，系统地梳理了人 力资源、人力资源管理、会展产业、会展人力资源、会展人力资源管理等核心概 念的定义、含义、特点，并对会展人力资源管理的目标任务与运作展开了分析。
具体要求：了解人力资源管理的发展历史;掌握人力资源和人力资源管理含 义与特点;掌握会展人力资源的含义与特点;掌握会展人力资源管理的目标与任 务;熟悉会展人力资源管理的运作。
二、考核知识点与考核目标
(一)人力资源管理的产生与发展(一般)
识记：人力资源管理产生与发展不同阶段的重要代表人物及其思想
理解：传统人事管理与现代人力资源管理的时间演变过程
(二)会展人力资源管理的含义与特征(重点)
识记：1 .人力资源的含义
2 .人力资源的特点：能动性;两重性;再生性;社会性;生命周期 性;高增值性
3 .会展人力资源的含义
4 .会展人力资源的特点
理解：1 .人力资源管理的职能：研究与规划;获取与配置;保持与开发; 评价与激励
2 .会展产业的特点：集聚性;联动性;交融性;传播性;期货性; 创新性
3 .会展人力资源管理的特点：战略性;注重团队管理;注重应急管 理;短期密集性用工与培训;会展大数据管理
(三)会展人力资源管理的目标和任务(次重点)
理解：1 .会展人力资源管理的目标：与各部门协同保障组织目标的实现; 帮助员工达成自我实现;为组织持续提供高素质的员工;短期密 集性员工的招聘与培训;人力资源管理政策的沟通与执行;提高 应急管理能力与战略管理能力;职业道德与企业社会责任的管理
2 .会展企业人力资源管理主要任务
(四)会展人力资源管理的运作(重点)
理解：1.会展人力资源管理战略：人力资源规划战略;人力资源投资战略; 人力资源薪酬战略;组织文化战略
2 .会展人力资源部门的主要职责：人力资源规划;组织设计;招聘 与录用;培训与开发;绩效管理;薪酬管理;人事信息管理;员 工关系管理;健康与安全管理;人力资源政策
3 .会展人力资源管理的一般流程
4.会展人力资源管理的体系结构：人力资源管理战略与人力资源规 划;组织体系设计与工作分析、招聘与录用、绩效管理、培训与 开发、薪酬管理、员工关系管理、组织文化管理
第二章 会展人力资源规划
一、学习目的与要求
学习目的：通过本章学习，掌握会展人力资源规划的具体内容;了解会展组 织在制定人力资源规划时应遵循的原则; 了解会展人力资源需求预测的流程与方 法;掌握会展人力资源内部与外部供给预测的内容与方法;了解会展人力资源信 息系统的功能，以及会展人力资源规划文案的编制。
具体要求：了解人力资源规划在会展组织中的重要性;理解战略规划与人力 资源规划之间的关系;掌握会展人力资源规划的核心理念;掌握会展人力资源需 求供给预测的流程与方法;熟悉会展人力资源管理信息系统在人力资源规划中的 应用;掌握人力资源规划的基本文案的写法。
二、考核知识点与考核目标
(一)会展人力资源规划概述(重点)
识记：1 .会展人力资源规划的内容：总体目标、周期和范围; 人力资源需 求分析;人力资源供给分析;人员补充计划;人员使用计划;培 训开发计划;薪酬计划
2 .会展人力资源规划应遵循的原则：战略性原则;动态性原则;一
致性原则;兼顾性原则;可持续发展的原则 理解：1 .人力资源规划的含义
2.会展人力资源规划的理念：平衡的理念;协同的理念;双赢的理念
3 .人力资源规划与组织规划的关系
(二)会展人力资源规划的流程与方法(重点)
识记：1 .会展人力资源规划的一般流程：收集信息资料、分析信息资料、 人力资源需求与供给预测、编制人力资源规划、实施人力资源规 划、人力资源规划评估。
2 .会展人力资源规划信息收集的方法：普查法;重点调查法;典型 调查法;抽样调查法;统计报表法
3 .人力资源规划评估的方法：利益相关者方法;绩效分析法;成本 控制法;离任审计法
理解：1 .会展人力资源需求预测的方法：定性预测方法(经验预测法、微 观集成法、工作研究法、德尔菲法) ;定量预测方法(趋势分析 法、回归分析法、比率分析法、劳动生产率分析法)
2.会展人力资源供给预测的方法：组织内人力资源供给预测方法(人 员接替图法、马尔可夫分析法、档案法) ;组织外部人力资源供 给预测方法(资料分析法、调查法)
应用：1 .会展人力资源规划过程中的注意事项：区分会展人力资源战略规
划与人力资源年度计划过程中注意事项的不同
2 .德尔菲法的应用：了解具体做法与注意的关键环节
3 .马尔可夫法的应用：了解该方法的具体实施步骤
4 .人员接替图法的应用：了解该方法的具体操作步骤
(三)会展人力资源信息系统(次重点)
识记：会展人力资源信息系统的定义
理解：1.会展人力资源信息系统的内容：企业战略;企业外部的人力资源供 求信息以及这些信息的影响因素;企业现有人力资源的信息
2 .会展人力资源信息系统的基本功能：人力资源规划与决策功能; 员工档案信息管理与查询功能;人力资源招聘录用功能;员工劳 动合同管理功能;员工绩效管理功能;人力资源薪酬管理功能; 员工考勤管理功能;人力资源培训管理功能;人力资源管理其他 管理功能;系统维护功能
应用：会展人力资源信息系统的实施：可行性研究;组织项目小组;确定 需求;选择合适的信息系统;人员培训;调试系统;初始信息输入; 正式启动;维护和评价
(四)会展人力资源规划文案范例(次重点)
应用：1 .会展人力资源规划管理规范的编制
2 .会展人力资源战略规划编制格式
3 .会展人力资源年度工作计划编制格式
第三章 会展组织设计与工作分析
一、学习目的与要求
学习目的：通过本章学习，了解会展组织设计与工作分析的含义，掌握会展 组织设计与工作分析的原则与方法;了解会展组织工作分析的流程;掌握会展工 作分析文案的编制。
具体要求：了解会展组织设计与工作分析的含义;了解会展工作分析的作用; 熟悉影响会展组织设计的因素和原则;掌握会展组织设计和工作分析的流程;掌 握会展工作分析的方法。
二、考核知识点与考核目标
(一)会展组织设计与工作分析概述(重点)
识记：1 .会展组织的定义
2 .工作分析的定义
3 .会展组织设计的原则：任务导向原则;分工协调原则;集权与分 权相结合原则;有效管理幅度原则
理解：1 .会展组织设计的含义
2.影响会展组织设计的因素：外部环境(政策和法律、人力资源市场、 物质资源市场、服务市场、社会形势);技术条件(技术复杂程度、 稳定性);组织的经营战略;管理体制;组织规模
3 .会展组织设计的内容：职能设计;部门设计;管理层次和管理跨 度设计;职权设计
4 .会展工作分析相关概念：工作要死、任务、职责、职位、工作、 职业
(二)会展组织设计与工作分析的流程(重点)
识记：1 .会展组织设计的流程：确定组织设计的基本思路;进行组织的职 能分析和职能分解;确定管理层次和规定岗位的权责;组织内部 联系方式和管理规范设计;配备部门的主要管理人员;组织结构 修正与完善
2 .会展工作分析的流程：计划和设计阶段;信息收集;信息分析; 分析完成;结果与运用及修正
应用：会展工作分析流程应用中的注意事项：了解各阶段中具体的任务
(三)会展组织设计与工作分析的方法(次重点)
识记：1 .工作分析定性分析方法：访谈法;直接观察法;问卷调查法;工 作日志法;关键事件法
2 .工作分析定量分析方法：职位分析问卷法;功能性工作分析法; 管理岗位描述问卷法
理解：1 .访谈法的优点和缺点
2 .问卷调查法的优缺点
(四)会展工作说明书的编写(次重点)
识记：工作说明书的内容：工作职责(职责概要、具体职责、工作权限、 注意避免的过失、考核);技能要求(岗位核心技能、一般技能)
理解：工作说明书的作用
应用：1.工作说明书编制的注意事项：逻辑性;准确性;实用性;完整性; 统一性
2 .工作说明书编制
第四章 会展人力资源获取
一、学习目的和要求
学习目的：通过本章学习，了解会展人力资源获取的具体内容与意义;掌握 会展人力资源获取的原则和意义;掌握会展人力资源获取的流程，会展人力资源 招募与甄选的方法;了解会展企业内外部招募的不同;掌握会展企业甄选的原则 与方法。
具体要求：了解会展人力资源获取的重要性;熟悉会展人力资源获取的流程; 掌握会展人力资源获取的主要方法;掌握如何进行有效的人力资源获取项目运作。
二、考核知识点与考核目标
(一)会展人力资源获取概述(一般)
识记：1 .会展人力资源获取的含义
2 .会展人力资源获取的一般原则：公平原则;效率原则;双向选择 原则;保证质量原则;因事择人原则;人职匹配原则;用人所长 原则
理解：会展人力资源获取的价值：为组织充实新生力量，实现人力资源合 理配置，为组织提供人力资源保障;提供高素质人员;增加人员的 稳定性;降低培训开发费用;提高会展组织效率;组织对外进行有 效宣传。
(二)会展人力资源获取的流程与内容(重点)
识记：会展人力资源获取的一般流程：制订人力资源招聘计划;招募;甄 选;录用;评估
理解：1 .会展人力资源招聘计划制订的流程：招聘的目的;招聘的对象; 招募渠道;招聘流程;招聘成本预算;策略;工作机构与人员
2 .会展人力资源招募的流程
3 .会展人力资源内部招募的优缺点
4 .会展人力资源外部招募的优缺点
5 .会展人力资源甄选与录用的流程
6 .会展人力资源获取的评估：数量上的评估;质量上的评估;时间 上的评估;获取成本
7 .会展人力资源招聘计划的内容
应用：会展人力资源获取计划应注意的问题
(三)会展人力资源获取的方法(重点)
识记：1 .会展企业人员招募的渠道：内部和外部
2 .会展人力资源内部招募的主要方法：工作公告;主管推荐;档案 法;内部晋升和工作轮换;人才库和继任计划
3 .会展人力资源外部招募的主要方法：广告招聘;人才招聘会;校 园招聘;利用猎头公司招聘;网络招聘;就业中介机构招聘
4 .会展人力资源甄选的主要方法：笔试;面试;心理测验;评价中 心(公文筐、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演)
理解：1 .内外部招募方法的优缺点
2 .笔试的优缺点
3 .面试的分类、考核要素及避免的误区
4 .评价中心方法的优缺点
应用：1 .运用面试方法时应注意的问题
2 .公文筐方法的应用
3 .无领导小组讨论的应用
4 .管理游戏的应用
5 .角色扮演的运用
(四)会展人力资源获取的文案范例(一般)
应用：1 .人力资源招聘管理制度或办法的编写
2 .人力资源年度招聘计划书的编写
3 .人力资源获取工作样表的编写：工作申请表;部门增员计划表; 公司面试通知书;公司录用通知书;员工转正申请表
第五章 会展绩效管理
一、学习目的与要求
学习目的：通过本章学习，了解绩效管理的概念与内容;理解会展绩效管理 的原则和意义;掌握会展绩效管理的流程;了解并掌握绩效反馈面谈的内容与原 则;了解并掌握会展人员绩效评估的方法;了解并掌握 360 度绩效评估法、平衡 计分卡、关键绩效指标法等新方法。
具体要求：了解绩效、会展绩效管理的概念和内容; 理解会展绩效管理的原
则和意义;掌握会展绩效管理的流程;熟悉会展绩效管理的方法;掌握关键绩效 指标法、平衡记分卡法、360 度考核法。
二、考核知识点与考核目标
(一)会展绩效管理概述(一般)
识记：1 .绩效的定义
2 .绩效的特征：多因性;多维性;动态性
3 .会展绩效管理的含义
理解：1 .会展绩效管理的原则：目标一致原则;公开、公平、公正原则; 双向沟通原则;定期化与制度化原则;组织文化导向原则
2 .绩效管理的意义：提高员工工作积极性，实现员工和组织双赢; 促进组织内部信息沟通和组织文化建设;使会展人力资源管理成 为一个完整的系统
(二)会展绩效管理的流程(重点)
识记：1 .绩效计划的定义
2 .绩效计划的内容：员工所达到的工作目标;达到目标的结果;结 果从哪些方面去衡量;评价标准是什么;员工工作结果信息;员 工工作目标权重
3 .SMART 原则：S(明确性);M(可衡量性);A(可实现性); R(相关性);T(时限性)
4 .绩效考评的定义
5.绩效考评的原则：公平严格原则;客观公正原则;结果公开原则
6 .绩效反馈的内容：绩效考评结果的分析;绩效考评结果的应用 理解：1 .绩效管理的流程：绩效计划;绩效实施与过程管理;绩效考评;
绩效反馈与改进
2.绩效实施与过程管理：绩效沟通;绩效信息的收集、分析和处理
(三)会展绩效管理的方法(次重点)
识记：1 .相对评价法：比较排序法;配对比较法;强制比例法;
2 .绝对评价法：目标考核法或目标管理;关键绩效指标法;等级评 定法;平衡记分卡法
3 .描述法：360 度考核法;关键事件法
4 .关键绩效指标法的定义
5 .平衡记分卡法的定义
6 .360 度考核法的定义
理解：1 .各绩效评估方法的具体要求
2 .关键绩效指标法的流程：确定绩效产出;建立绩效考核体系;审 核 KPI 指标;考核并反馈
应用：各绩效评估方法运用的注意事项
(四)会展绩效管理文案编制(一般)
应用：1 .绩效管理办法的编制： 目的及适用范围;绩效考核要义;考核结 果的应用
2 .员工绩效评价表的编制：员工绩效评价表;360 度绩效评价表
第六章 会展薪酬管理
一、学习目的和要求
学习目的：通过本章学习，了解薪酬管理的概念与内容;理解会展薪酬管理 的原则和意义;掌握会展薪酬管理的流程与方法;了解并会展薪酬预算、薪酬控 制与薪酬沟通;了解并掌握会展薪酬文案编制方法。
具体要求：了解薪酬、会展薪酬管理的概念和内容; 掌握会展薪酬制度方案 设计的流程与方法;熟悉会展薪酬管理的基本原则;了解会展薪酬预算、薪酬控 制、薪酬沟通;熟悉会展薪酬管理手册的主要内容。
二、考核知识点与考核目标
(一)会展薪酬管理概述(次重点)
识记：1 .薪酬的含义;薪酬的定义;薪酬的分类
2 .薪酬的影响因素：外部因素(当地的生活水平、劳动力市场的供 求状况、企业的竞争环境、国家的法律和政策) ;组织内部因素 (企业经营及财务状况、企业的理念与薪酬政策、企业的薪酬制 度);员工个人因素(员工的职位与职务、员工的绩效状况、员 工的心理因素)
3 .薪酬管理的含义
4 .薪酬政策、薪酬结构、薪酬水平的含义
理解：1 .薪酬管理的原则：合法性原则;公平性原则;经济性原则;及时 性原则;动态性原则
2 .会展薪酬管理的内容：制定薪酬管理目标(吸引并留住人才、激 励员工改善绩效、保持员工目标与组织目标的一致、控制人工成 本);建立企业的薪酬政策(企业薪酬成本投入政策、企业薪酬 体系的决策、企业薪酬结构、薪酬水平) ;制订薪酬计划;薪酬
系统的运行管理
(二)会展薪酬制度方案设计的流程与方法(重点)
识记：1 .工作评价的定义
2 .薪酬调查的含义
3 .会展薪酬结构的含义
理解：1 .薪酬调查内容：内部薪酬情况摸底;企业外部薪酬水平调查
2 .会展薪酬制度设计的流程：制订薪酬战略;岗位工作评价;市场 薪酬调查;确定薪酬水平;确定薪酬结构及等级;制订薪酬管理 制度;薪酬管理制度发布试行;薪酬管理制度调整修订
3 .会展薪酬策略：薪酬领袖策略;市场追随策略;薪酬混合策略
应用：薪酬调查的方法：非正式调查(电话询问、非正式讨论、询问应聘 和录用人员、其他方法);正式调查(问卷与访谈);权威资料法
(三)会展薪酬管理实施(一般)
识记：1 .会展薪酬预算的含义
2 .薪酬预算的方法：自上而下式预算法;自下而上式预算法
3 .薪酬控制指标：人均薪酬成本、人工费用比率、人工成本比例 理解：1 .薪酬控制的原则：以企业战略为指导的原则;以企业收入为基础
的原则;利益和风险共享的原则;稳定性原则
2 .薪酬控制的途径：控制雇佣量;控制薪酬水平和薪酬结构;利用 适当的薪酬管理技术;其他方法
(四)会展薪酬管理手册的编写(一般)
应用：编制薪酬管理手册的主要内容：总则;薪酬制度方案设计;实施办法
第七章 会展人力资源培训与开发
一、学习目的和要求
学习目的：通过本章学习，了解会展人力资源培训与开发的含义、原则，掌 握会展人力资源培训类型及作用，了解我国会展培训市场发展现状、存在的问题 及未来前景展望;了解会展人力资源培训与开发的流程;掌握会展人员培训与开 发的目标与原则;掌握会展人力资源培训与开发的技术与方法。
具体要求：了解我国会展培训市场的现状、存在的问题及未来前景展望;了 解会展人力资源培训与开发的流程;掌握会展会员培训与开发的目标与原则;了 解并掌握会展人员培训需求分析的内容与具体方法;掌握会展人力资源培训与开 发的技术与方法。
二、考核知识点与考核目标
(一)会展人力资源培训与开发概述(次重点)
识记：1 .会展人力资源培训与开发的含义
2.会展人力资源培训与开发的原则：理论联系实际原则;因材施教 原则;统筹规划原则;激励原则;严格考核原则;全员培训原则; 反馈提升原则
3.会展人力资源培训的类型：内部培训(员工技能培训、强化培训、 管理知识培训、领导能力提升培训);外部培训
理解：会展人力资源培训与开发对会展企业人才的作用与意义 (二)会展人力资源培训与开发的流程(重点)
识记：1 .培训需求分为三个层面：组织分析;任务分析;人员分析
2 .培训与开发的流程：培训和开发计划的制订(培训需求分析、设 定培训目标与对象、培训计划的内容、培训课程的设计) ;培训 实施(培训准备、培训介绍、课前准备、课程管理、培训评价) ; 培训效果评估(过程评估、结果评估)
3 .培训计划的内容：培训方式的选择;培训机构的选择;培训教材 的选择;培训内容;培训师资的选择;培训预算;考核方案;培 训时间安排
理解：1 .会展人力资源培训与开发的具体实施过程与步骤
2 .培训需求特点与作用
应用：会展人力资源培训与开发的实施
(三)会展人力资源培训与开发的方法(次重点)
识记：1 .演示类培训与开发方法：课堂讲授法;视听法
2 .模拟类培训与开发方法：角色扮演法;管理游戏法
3 .研讨类培训与开发方法：案例研究法;研讨会法
4 .实践类培训与开发方法：工作轮换;学徒制
5 .网络类培训与开发方法：网上培训法
理解：1 .课堂讲授法优缺点
2 .视听法优缺点
3 .管理游戏法优缺点
4 .案例研究法优缺点
5 .研讨会法优缺点
6 .工作轮换法优缺点
7 .网上培训法优缺点
(四)会展人力资源培训与开发文案范例(一般)
应用：1 .会展人力资源培训与开发管理制度
2.人力资源培训开发样表：年度培训需求统计表;培训需求调查问 卷;员工培训开发审批表;
第八章 面向未来的会展人力资源管理
一、学习目的和要求
学习目的：通过本章学习，了解国际会展产业的发展趋势及我国会展产业的 发展趋势;了解并掌握未来会展企业组织模式及组织结构发展趋势;了解并掌握 未来会展企业人力资源管理面临的挑战;了解会展人力资源管理的发展趋势。
具体要求：了解未来企业的典型组织模式;了解并掌握未来会展企业组织特 性及组织结构发展趋势;了解并掌握战略人力资源管理的特点与框架体系;掌握 未来会展人力资源管理的发展趋势
二、考核知识点与考核目标
(一)会展产业发展趋势(次重点)
识记：1 .国内外会展产业发展趋势：全球化趋势;集团化趋势;专业化趋 势;网络化趋势;大数据趋势
2 .组织模式的类型：耸高式;方正式;扁平式
理解：1 .国际会展产业发展趋势
2.我国会展产业发展趋势：会展管理规范化趋势;会展产品品牌化趋 势;会展综合体大型化趋势;会展产业专业化和智能化趋势
3 .会展组织模式发展趋势：扁平化趋势;多极化趋势;跨文化融合 趋势;虚拟化趋势;
(二)会展人力资源管理挑战(重点)
识记：会展人力资源管理挑战
理解：1 .全球化的挑战：人力资源管理职能上的国际化包括跨文化的人力 资源获取、分配和利用;不同国家和地区的法律、制度和文化; 不同国家和地区的员工
2 .新技术的挑战：推动员工素质的转型;推动人力资源管理的变革
(人力资源知识库的构建、人力资源职能的全面整合)
3.人力资本开发的挑战：会展员工的属性;培训员工的成本与代价
(三)会展人力资源管理的发展趋势(重点)
识记：1 .会展企业人力资源管理的发展趋势
2 .战略导向的人力资源管理协调利益相关者关系：为本企业服务; 为投资者服务;为客户服务;为员工服务;为社区服务;为战略 伙伴服务
3 .战略导向的人力资源管理扮演的角色：战略决策角色;战略职能 角色;信息诊断角色;行政管理角色;管理变革角色;
4.会展核心知识员工对人力资源管理的挑战：合理、有吸引力的薪 酬与福利;充分公开与高效的信息沟通;公正平等的全球招聘政 策;深入全面的跨文化培训与管理;开放的知识分享和民主决策 体系;持续有效的系统激励模式
5.跨文化人力资源管理四种实践模式：民族中心主义模式;多中心 主义模式;全球中心主义模式;地域中心主义模式
理解：1 .战略导向的人力资源管理
2 .基于知识的人力资源管理
3.基于网络的人力资源管理：基于互联网的人力资源管理流程化与 自动化;实现人力资源管理的 B TO B (即商对商);实现人 力资源管理的 B TO C(商对客户)。
4 .跨文化的人力资源管理
5 .人力资源服务外包管理
第三部分 有关说明与实施要求
一、考核的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规 定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者 的基础上，其含义是：
识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低 层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌 握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的 多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。
二、教材
指定教材：会展人力资源管理，杨琪、徐文涛、张雨宜，教育科学出版社， 2013 年 12 月第 1 版
三、自学方法指导
1 .在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点 及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数， 有的放矢。
2 .阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对 基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固 掌握。
3.在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、 原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利 于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4 .完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析 问题、解决问题及提高能力的重要环节， 在做练习之前，应认真阅读教材， 按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识 进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时 应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次(步骤)分明的论 述或推导，明确各层次(步骤)间的逻辑关系。
四、对社会助学的要求
1 .应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2.应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3 .辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容， 以免与大纲脱节。
4 .辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡"认真阅读教材，刻苦钻研教材， 主动争取帮助，依靠自己学通"的方法。
5 .辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启 发引导。
6 .注意对考生能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独 立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7 .要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能 力层次中会存在着不同难度的试题。
8.助学学时：本课程共 5 学分，建议总课时 90 学时，其中助学课时分配如下：
五、关于命题考试的若干规定
1 .本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当 突出重点。
2 .试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为 30%、“理解”为 30%、“应用”为 40%。
3 .试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为 2 ：3 ：3 ：2。
4 .每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占 60%，次重点占 30% ，一 般占 10%。
5 .试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述 题、案例分析题。
6 .考试采用闭卷笔试，考试时间 150 分钟，采用百分制评分，60 分合格。
六、题型示例(样题)
一、单项选择题(本大题共■小题，每小题■分，共■分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1 .最先提出“人力资源”的管理学家是
A .休格·闵斯特伯格 B .乔治·埃尔顿·梅奥
C .彼得·德鲁克 D .弗雷德里克·温斯洛·泰勒
2 .人力资源管理各职能中统筹和关联功能最强的职能是
A .招聘管理 B .绩效管理 C .培训与开发 D .人力资源规划
二、多项选择题(本大题共■小题，每小题■分，共■分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个以上是符合题目要求的，请将其选出并将“答 题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1 .会展人力资源管理的特点包括
A .战略性特点 B .注重团队管理 C .注重应急管理
D .短期密集性用工培训 E .会展大数据管理
2 .会展人力资源规划的核心理念有
A .平衡的理念 B .协同的理念 C .双赢的理念
D .合作的理念 E .战略的理念
三、名词解释题(本大题共■小题，每小题■分，共■分)
1 .会展人力资源规划
2 .会展组织设计
四、简答题(本大题共■小题，每小题■分，共■分)
1 .简述内部招募的优缺点。
2 .简述会展绩效管理的流程。
五、论述题(本大题共■小题，每小题■分，共■分)
1 .试述会展薪酬管理的内容。
2 .试述会展人力资源管理面临的挑战。
六、案例分析题(本大题共■小题，每小题■分，共■分)
B 公司是一家大型家用电器集团公司，随着经营范围的不断扩大，市场占有率不断提
高。但随之而来的一些问题却让管理层陷入困境——B 公司的员工似乎变得不好管了。
与创业初期相比，推诿责任的情况变得越来越频繁，有的事情没人管，有的事情大
家都在管，但发生问题时又没人负责。追究责任时无制度可依，因为现在公司中使用的
岗位说明书是好几年前的版本，与公司的实际严重脱节，责任无法落实，由于没有清晰
的岗位职责，各个岗位的用人标准也比较模糊，人员的招聘、选拔和提升全凭领导主观
意见。因为薪酬、晋升等问题引发的矛盾增多，就连新招聘的员工在工作方面的表现也
不尽人意。这些问题的存在不仅降低了管理的有效性，还在很大程度上影响了员工的工
作满意度，导致员工士气下降 .
最近公司进行了一系列改革工作，一些年轻的、有才能的人进入管理层并开始发挥
作用。管理层针对公司存在的问题进行了深入分析，决定聘请专业的咨询顾问进行系统
的人力资源管理诊断，并构建科学的人力资源管理制度体系。外部专家进驻公司开展工
作，根据系统诊断结果，提出了一套从工作分析入手的整改方案。
问题：
1 .请你回答工作分析的具体程序有哪些?
2 .请结合案例对 B 公司管理中出现的问题进行分析。
