南通电信宽带(中国电信南通分公司)

南通市疫情防控阻击战打响后，作为疫情防控通信服务保障的国家队和主力军，中国电信南通分公司积极 响应各级政府部门及疫情防控指挥部会议通信、云视频监控、疫情防控、智慧社区及居家监管等应急通信建设需求，通过“云客服、智能门磁、云会议”等科技服务，筑牢战疫“智慧防线”。

在南通电信大楼临时启用的话务中心，身穿红马甲的电信员工正在接听由12345热线分流过来的有关疫情方面的咨询电话。6号晚，我市发布疫情防控第37号通告，市12345政府服务热线平台的来电量激增。作为市12345政府热线平台的承建方，南通电信平时有7名员工在市政务中心办公，负责日常运营。面对人员不足的困难，南通电信连夜调动100多名党员干部、骨干员工，组建“云客服”志愿服务团队，快速学习接听操作规范后，全部投入工作，有的居家办公，有的平台留守，确保热线24小时全天候不间断服务。

12345热线的现场客服和远程“云客服”，通过“电信云座席”和“多援一”技术，全力扛起群众诉求主入口的使命，当好疫情防控“总客服”。截止15号上午10点30分，志愿服务团队共接听电话11000多个。

这段时间，网络工程师范巍一直驻守在公司，为省、市县各级政府随时召开的视频会议提供保障服务。一场政府的视频会议，需要提前一天做好设备维护、检查，而整个会议期间，范巍更是要时刻远程关注会议的通信质量。

包括范巍在内，南通电信组建了一支110多人的防疫通信突击队，7*24小时驻守单位，完成20多次重点会议通信保障，紧急开通200个封控区和管控区视频监控点，安装封控区1100户的门磁设备，零时延响应各类应急通信保障需求，尤其是重点保障崇川区多轮全员核酸检测点的通信网络畅通，全方位助力疫情防控。